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「以客為尊」對服務業來說固然重要，但還是要有底線！一名長榮空姐在洛杉磯返台班機上，遭白人男子要求不合理服務，不僅要空服員幫忙攙扶去廁所，甚至要求幫忙脫褲子、擦屁股，過程中還頤指氣使，讓空姐身心受創，引發熱議。對此，外商航空資深座艙長「空中少爺」指出「『顧客永遠是對的』這樣一句話只是殘害更多人」，服務業本來就有上限才是。
 「空中少爺」擁有 20 年的航空服務經歷， 20日他針對長榮空姐一事在臉書發文分析，表示現今社會「顧客至上」是以顧客為中心，卻因此讓許多人把服務當成理所當然，缺乏同理心。他也指出，「顧客永遠是對的」這句話只是殘害更多人，「因為只有善客永遠是對的，不要用 90% 的精力去服務 10% 愛找麻煩的奧客，卻忽略了 90% 不找麻煩的好客人，否則最後只會剩下 10% 的奧客。」 空中少爺也提到，「以客為尊」應以不犧牲自己公司人員的自尊為前提，對於近似性騷擾、有歧視侮辱性的無理要求一定要嚴加拒絕，並強調「這種事情是可以說 NO 的！」若遇到身障旅客，僅需負責他們搭機的安全就好，且可以求助機上醫護人員，因空服員不具看護資格，若乘客受傷反而被告責任更大。 最後，空中少爺呼籲，機上的乘客形形色色，不需要以此次的個案以偏概全，而企業也應該當員工的後盾，避免過度周到的服務準則造成更大的傷害。 延伸閱讀： 轉自此處 |
